Versand- und Rückerstattungsrichtlinie

Versandrichtlinie

Was den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt betrifft, verzeichnen wir derzeit ein hohes Bestellaufkommen. Wir weben, waschen, schneiden und nähen die Stoffe täglich, um Bestellungen zu erfüllen. Bei kleineren Bestellungen bemühen wir uns, die Masken innerhalb einer Woche an Sie zu versenden – dies hängt selbstverständlich von der Anzahl der eingehenden Bestellungen ab. Melden Sie sich gern, wenn Sie ein Update zum Status Ihrer Bestellung wünschen. (Wenn es die Zeit erlaubt, senden wir Ihnen sogar ein Foto aus der Fertigung – einfach, weil es etwas Besonderes ist!)

Wenn Ihre Bestellung größer ist, rufen Sie uns bitte unter +44 (0) 28 406 23491 an, um die Bestellung aufzugeben, da wir bei größeren Mengen bessere Staffelpreise anbieten. Außerdem können wir Ihnen dann einen genaueren voraussichtlichen Liefertermin nennen.

Wir bieten inzwischen ausschließlich Versandarten an, die es uns ermöglichen, einen Barcode anzubringen, die Produkte zu versichern und ein gewisses Maß an Sendungsverfolgung oder Garantie zu bieten. Die Lage ist derzeit unsicher, und wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellungen erhalten. Die meisten Bestellungen werden per Royal Mail versendet, die kürzlich zudem ihre Portopreise erhöht hat. Wo immer möglich, ist Royal Mail dennoch die günstigste Option, da Kurierpreise in der Regel höher ausfallen. Daher haben wir die von uns angebotenen Versandoptionen entsprechend ausgewählt.

Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABEN

Unsere Richtlinie gilt 14 Tage. Sind seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Magazine können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Produkte, die zu den Intim- oder Hygieneartikeln zählen, Gefahrstoffe oder entzündliche Flüssigkeiten bzw. Gase. Auch alle Produkte, die benutzt und gewaschen wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Zusätzliche, nicht rückgabefähige Artikel:

  • Geschenkkarten
  • Benutzte Gesichtsmasken
  • Masken-Kits, sobald mit der Anfertigung begonnen wurde

Für die Abwicklung Ihrer Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für Artikel abzulehnen, von denen wir annehmen, dass sie benutzt wurden.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)

  • Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen – aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
  • Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Rückerstattungen (falls zutreffend)

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
  • Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

  • Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
  • Nehmen Sie dann Kontakt mit Ihrem Kreditkartenunternehmen auf – es kann etwas dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@neilly.com.

Sale-Artikel (falls zutreffend)

Leider können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden; reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an returns@neilly.com und schicken Sie Ihren Artikel an: 54 Scarva Road, Banbridge, DOW, BT32 3AU, United Kingdom.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die schenkende Person die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu übergeben, erstatten wir den Betrag an die schenkende Person – und diese wird von Ihrer Rückgabe erfahren.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an: 54 Scarva Road, Banbridge, DOW, BT32 3AU, United Kingdom.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit Ihres Umtauschartikels variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.