Política de envío
En cuanto a cuándo deberías esperar la entrega, estamos recibiendo un gran volumen de pedidos. Tejemos, lavamos, cortamos y cosemos la tela todos los días para cumplir con los pedidos. En el caso de los pedidos pequeños, nuestro objetivo es enviarte las mascarillas en una semana; por supuesto, esto depende de la cantidad de pedidos que recibamos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si deseas recibir una actualización sobre el progreso de tu pedido. (Si tenemos tiempo, incluso podemos enviarte una foto del proceso de fabricación, ¡porque es una novedad!)
Si su pedido es grande, llámenos al +44 (0) 28 406 23491 para realizar el pedido, ya que ofrecemos mejores descuentos cuando se trata de pedidos de gran volumen. También podremos ofrecerle una fecha de entrega aproximada más precisa.
Hemos optado por ofrecer únicamente métodos de envío que nos permitan colocar un código de barras, asegurar los productos y ofrecer algún nivel de seguimiento o garantía. La situación es incierta en este momento y queremos asegurarnos de que recibas tus pedidos. La mayoría de los pedidos se envían a través de Royal Mail, que también ha aumentado recientemente sus precios de envío. Siguen siendo la opción más barata siempre que sea posible, ya que los precios de mensajería suelen ser más altos, por lo que hemos elegido las opciones que ofrecemos.
Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Tampoco se pueden devolver productos que hayan sido usados y lavados.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Mascarillas faciales usadas
- Kits de mascarillas después de que haya comenzado cualquier construcción
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso de artículos que creemos que pueden haber sido usados.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir un tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a returns@neilly.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a returns@neilly.com y envía el artículo a: 54 Scarva Road, Banbridge, DOW, BT32 3AU, Reino Unido.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 54 Scarva Road, Banbridge, DOW, BT32 3AU, Reino Unido.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.